一、岗位职责 负责抖音、拼多多、淘宝、京东等平台售前咨询、订单解答、活动介绍 处理售后问题：退换货、补发、破损理赔、差评安抚、投诉协调 核对订单信息，跟进发货、物流查询、快递异常处理 登记客户诉求，整理常见问题，反馈产品及仓储问题 维护店铺口碑，引导好评，完成日常客服基础数据指标 配合运营完成店铺活动接待、直播间留言回复 二、任职要求 学历：中专及以上，年龄 18-35 岁，有无经验均可 熟练电脑打字，打字速度每分钟50 字以上 会基础办公软件，熟悉电商平台聊天后台优先 脾气耐心温和，情绪稳定，善于沟通，抗压能力强 服从排班，能接受早晚班、轮班、节假日值班 做事细心负责，记性好，熟悉食品类目优先 无不良嗜好，服从公司管理制度 三、优先录用 有电商客服、外卖客服、线上销售经验 熟悉燕麦、零食、粮油等食品行业 会简单处理售后工单、快递对账 家住附近、长期稳定求职者